Politique de remboursement

RETOURS

Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour pour des produits conformes ou non conformes.
La date de livraison est déterminée par le statut de suivi indiqué comme «Livré».

Conditions d’éligibilité au retour : Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.

Articles non retournables :

• Produits personnalisés (commandes sur mesure ou articles personnalisés)
• Articles de soins personnels (par ex. peignes, brosses à cheveux)

Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, veuillez nous contacter à elinart373@gmail.com.

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Demande de retour: Contactez-nous à elinart373@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du destinataire et l’adresse de livraison. Veuillez inclure une photo du produit que vous souhaitez retourner.
2. Confirmation: Vous recevrez un e-mail de confirmation de retour dans un délai de 3 jours ouvrables
3. Expédition: Après réception de la confirmation de retour, emballez soigneusement le produit et expédiez-le avec un envoi suivi à l’adresse suivante :

• Destinataire : Olesia Statyva
• Adresse : 97 Polova Street, Ivanivka Village, Dnipropetrovsk District, 51812, Ukraine
• Téléphone : +38066 922 3995

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.Si votre pays de résidence n’est pas l’Ukraine, la livraison du retour peut prendre 2 à 5 semaines.

4. Remboursement: Après réception et vérification que l’article est non porté ou non utilisé, nous procéderons au remboursement du prix du produit dans un délai de 10 jours ouvrables.

FRAIS DE RETOUR

Les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Remboursement des produits conformes: Après réception du produit et confirmation qu’il est non porté ou non utilisé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.

La date de réception correspond au moment où le statut de suivi indique «Livré».

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Remboursement des produits non conformes: Veuillez nous contacter à elinart373@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception du colis, en joignant une photo du produit endommagé. Vous recevrez une réponse dans un délai de 3 jours ouvrables confirmant le remboursement.
Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque peut prendre un certain temps.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

ÉCHANGES

Pour échanger un article, veuillez retourner l’article initial conformément à la procédure décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 3 JOURS POUR L’UNION EUROPÉENNE

Si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 3 jours, sans justification. L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à elinart373@gmail.com.